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If trying to figure out the right words to deny a customer’s request has you scratching your head, here’s a little known secret: don’t use the word “no.” It may sound tricky, but we’ve provided you with quality alternatives to soften the blow.

Things can get messy when you don’t have the information a customer needs on hand.

There’s no two ways about it: good customer service is hard work.

Handle your customer with grace and reassure them that they won’t be abandoned, and you’ll earn quite a few points in their book.Sie erhalten die gewünschten DGNB Kriterien als PDF zugesandt.Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die Kriterien von in der Erstanwendungsphase befindlichen Nutzungsprofilen nicht zur Verfügung stellen können.Diese sind ausschließlich unseren Auditoren und unseren Mitgliedern vorbehalten und befinden sich zusammen mit den entsprechenden Arbeitsgrundlagen im internen Bereich.Eine Übersicht aller Nutzungsprofile finden Sie hier.

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